全國大大小小的殺蟲公司成千上萬家,但是服務(wù)質(zhì)量良莠不齊,甚至有收費后再找不到公司的蹤影?;蛘咴谀阈枰Y料和報告的時候,提供不出有效的或令人滿意的報告。
分析原因:
1、游擊隊混雜其中:有的公司冒充大公司,其實就是一個人兩個人。在與客戶接觸中,聽到不少客戶反映,白天拿出來的名片是總經(jīng)理,晚上卻是施工人員,這樣的公司實力可想而知。
2、沒有固定的辦公地址:曾經(jīng)有篇文章專門報道過殺蟲市場的混亂情況,很多公司看上去很大,但是沒有一個固定的辦公地址,也不敢讓客戶上門考察,這樣的公司怎么讓人相信。
3、成立時間不長:蟲控公司成立時間不長,經(jīng)驗不足。看到成功的殺蟲公司能夠盈利后也涉足PCO行業(yè),但是技術(shù)水準(zhǔn)不行,質(zhì)量難以保障,加上資金不足,做到中途難以為繼只好改弦易張,一走了之。這樣客戶預(yù)付的殺蟲款也就追不回來了。
4、非殺蟲專業(yè)兼顧殺蟲:市場內(nèi)有很多打著專業(yè)殺蟲旗號的公司,其本職業(yè)務(wù)并非殺蟲,但是看到殺蟲行業(yè)比較紅火,也就臨時起意,兼顧其殺蟲來。但是因為沒有專職的殺蟲技術(shù)人員,和系統(tǒng)的客戶管理,所以質(zhì)量很難保障,坐到后面只有逃避責(zé)任,無法為繼。
5、公司實力本來就?。簺]有設(shè)立專職人員做客戶檔案管理系統(tǒng),服務(wù)混亂,沒有專業(yè)服務(wù)車輛,服務(wù)很難跟上。
6、沒有資質(zhì):未經(jīng)過中國愛衛(wèi)會培訓(xùn),甚至連起碼的營業(yè)證件都不齊的公司很難服務(wù)好客戶。
作為一個品牌的信得過的專業(yè)服務(wù)公司必須具備的條件:
1、有資質(zhì):經(jīng)過愛衛(wèi)會培訓(xùn)并下發(fā)資質(zhì)在愛衛(wèi)會備案的公司。
2、公司成立時間較長:至少成立十年以上的專業(yè)殺蟲公司。這類公司經(jīng)過市場的檢驗之后具備了一定的經(jīng)驗和實力。
3、有固定辦公場所并愿意接受客戶上門考察。
4、有固定的藥品及器械倉庫。
5、有至少兩部以上的服務(wù)車輛,這樣能隨時處理客戶處蟲害突發(fā)情況,保證服務(wù)效率。
6、有穩(wěn)定的客戶,客戶具有代表性。這類信息可以透過公司網(wǎng)站查詢,但是現(xiàn)在少數(shù)殺蟲公司冒用別人的客戶在網(wǎng)上宣傳。所以最好在簽訂合同時要求提供原有客戶合同原本。
7、有不少于20人的專業(yè)殺蟲隊伍。
8、重信譽守承諾,這絕對不是一句空話。殺蟲服務(wù)是一個長期延續(xù)新工作,如果服務(wù)不到位很容易出現(xiàn)問題。這可從殺蟲公司提供的客戶中電話咨詢服務(wù)質(zhì)量。
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